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維修行業五星服務標準,看你做到了幾星?

時間:2018-07-25 17:04

我們大家都知道,酒店有五星級、四星級、三星級、兩星級,一星級。

同樣的,我們維修行業也分為五個星級標準,每個星級都有相應的要求,各位老板請對號入座,看看自己在客戶服務上做到了幾顆星,還有多大的提升空間。


★????

一星級服務的標準是:有問必答

 

所謂有問必答,就是指客戶在你這修過一次車以后,今后他遇到任何關于愛車的問題,都可以打電話到你的修理廠、或直接到店進行咨詢。你能做到有問必答?

比如非上班時間他的汽車冒黑煙,打電話咨詢,你的員工能夠真誠而負責任的回答嗎?相信,很多修理廠連這個最基本的、必須做到的一星級服務都做不到。

不要認為這樣做是浪費時間,會加大成本。其實如果你可以做到有問必答,客戶會對你產生信任感,而這個信任非常有可能轉變為消費。他的車有了問題,第一個就會想到找你來。

 

★★??? 

二星級服務的標準是:保持溝通

 

所謂保持溝通,就是客戶在你這里修過車之后,你要經常和他保持聯絡。過年過節時,要給客戶發短信問候一下。

相信很多老板并沒有堅持這么做,有的甚至從來沒有這樣做。你對客戶不上心,也很難讓客戶對你上心。人們只關心那些關心自己的人,這個道理大家應該都懂。

 

★★★??

三星級服務的標準是:專人負責

 

專人負責是指為每個來廠維修的客戶指定一名服務顧問,客戶遇到任何問題,都可以在第一時間撥打專職服務顧問的電話。服務顧問對客戶提出的問題,要負責解答、協調、處理,繼續跟蹤并負責到底,最后讓客戶滿意。這樣做的好處是可以用最低的成本把客戶培養為長期客戶。

 

★★★★? 

四星級服務的標準是:專業顧問

 

服務顧問只是承擔了客戶協調員的職能。對于那些優質客戶或集團大客戶,必須設置專業顧問,能夠隨時、立即解答客戶一些專業的問題,讓客戶感覺把愛車交給你們非常放心。這些優質客戶將成為企業可持續發展的基礎。

 

★★★★★

五星級服務是維修企業的最高境界

也是我們服務的根本目的

 

五星級服務的標準是什么呢?就是“長期伙伴”。通過服務,客戶已經成為你永遠的朋友了,成為你的長期伙伴了,這是服務的最高境界。如果我們能夠以這個標準來要求自己,貫徹到企業每一個員工身上,企業在競爭中就能夠達到無往而不勝。

 

    維修企業五星服務標準,您做到第幾顆星了呢,如果您還是一顆星,您得繼續加油!如果已經達到四顆星,就馬上成功了哦!

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